1. Compromiso de calidad

En Distribuidora MS trabajamos cada día para ofrecer productos frescos, naturales y de la mejor calidad. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias y, por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. Productos perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (frutas, verduras, legumbres y frutos secos), la mayoría de ellos son perecederos y no admiten devolución una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o en mal estado.
• El pedido recibido no coincide con el solicitado.
• Falta algún artículo en el pedido.

En cualquiera de estos casos, asumiremos la responsabilidad y ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

3. Plazos para comunicar una incidencia

Si detectas algún problema con tu pedido, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar la reposición o reembolso debido a la naturaleza perecedera de los productos.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para gestionar una incidencia, devolución o reembolso, deberás seguir estos pasos:

1. Contactar con nosotros por correo electrónico a info@distribuidorams.com o por teléfono al +34 600 000 000.
2. Indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la reclamación.
3. En caso de productos dañados, se podrá solicitar una fotografía para verificar el estado del artículo.
4. Una vez validada la incidencia, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso del importe correspondiente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación de la devolución o la reclamación aprobada.

6. Devolución de productos no perecederos

En el caso de productos no perecederos (por ejemplo, frutos secos envasados), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado y se encuentre en su envase original.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Distribuidora MS.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Titular: Dwight Miguel Seminario Unzueta
Actividad: Venta y distribución de frutas, verduras, legumbres y frutos secos
NIF: Y8586976D
Correo electrónico: info@distribuidorams.com
Teléfono: +34 600 000 000
Domicilio social: Calle del teatro 29 segundo izquierda, Alicante Alicante , CP 03001

8. Actualización de la política

Distribuidora MS se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o a mejoras en el servicio. Te recomendamos revisar esta sección de forma periódica.

Última actualización: Octubre de 2025